美容院のカウンセリングシ ート
カウンセリングシートには、さまざまな作戦を落とし込むことができます。
そのことでスタッフの仕事がしやすくなるばかりか、単価を上げ、さらにお客様の不安を解消する強力なツールとなります。
ポイントは、お客様の来店動機についての質問です。これは、どういったお客様が何をきっかけにご来店してくれたのかという、お客様の来店動機を正確に把 握してデータ化するための項目です。
一般的なカウンセリングシートは、多くの方に共通しそうな項目を作成しておき、お客様に記入していただくタイプが多いと思います。
しかし、実際のお客様のタイプはさまざまですから、各タイプに対応するためには1 種類のカウウンセリングシートではどうしても無理が生じます。
男女、世代ごとに悩み、好みが異なるはずです。
客層ごとのカウンセリングでニーズをつかむ事が大事です。